加油站的新顧客不會一天就變成老顧客，顧客對加油站是否認可，除了油品、油價因素，還取決于服務是否貼心、舒心。

不重視服務的加油站，加油過程冰冷乏味，難以和顧客之間建立情感紐帶。而善于服務的加油站，和顧客之間更像老朋友，這樣培養出來的顧客群體，時間越長越忠實。

01建立優質的第一印象

顧客車輛進站時是加油員第一次與顧客接觸，也是展現員工風貌、為客戶留下良好第一印象的機會。所以加油員發現有顧客車輛進站時，要用標準的手勢和動作，指引顧客將車輛停在合適的位置。這樣一來，顧客就會收獲一種被尊重的感覺，也避免了顧客車輛隨意停放導致的整站運轉效率下降，為接下來的良好服務打下基礎。

顧客將車停好之后，需要的就是加油員主動上前詢問其所需油品及加油量，加油員在詢問時要面帶微笑、語氣良好。如果讓顧客等待太久而無人詢問，就會讓顧客對加油站的好感度下降，所以這一個詢問的環節一定要及時完成。

02操作過程彰顯專業與規范

這一過程加油員往往沒有與顧客直接交流，所以很多加油站會忽略這一環節。其實，在加油員進行加油時，很多顧客是會看著的，加油員是否提示泵碼已回零、操作過程是否熟練、加油結束后是否提醒了顧客等，都會影響到顧客心中給加油站打的分數。

03加油完畢不是服務的結束

在顧客需要付款時，加油員要主動詢問顧客用哪種支付方式。收取現金后要當面核對，顧客需要刷卡時要清楚地指引營業廳刷卡柜臺。當然，隨著網絡技術的發展，如果加油站可以提供更多支付手段，加油員要細心和耐心地引導，可以有效地提升顧客對加油站的好感度。

作為加油員與顧客互動的最后一個環節，加油員應該提醒顧客系好安全帶、遵章駕駛、一路順風，期待顧客下次光臨。顧客伴隨著加油員的祝福離開加油站，心中留下的就是對加油站服務的肯定與好評。

河南省平頂山市葉縣有一座鑫澤石化加油站，對于顧客們來說，這座加油站是生活中的老朋友了，成為了日常不可缺少的一部分。鑫澤石化加油站在保證油品質量與實惠的價格同時，非常注重建立貼心的服務氛圍，把顧客們當作朋友看待，因此積累了不少忠實顧客。

站內的布局方正合理，六臺盈品加油機之間空間寬敞，不易擁堵，加油位清晰易找。除此之外，還專門劃分出的洗車區域，讓加油車輛與洗車車輛互不干擾。前來這里加油的顧客會發現，不論是加油區還是便利店都非常整潔，這進一步提升了顧客的好感度。

如果您來這里加油，首先迎接您的一定是加油員的微笑和貼心的問候。鑫澤石化所秉承的，就是簡約卻不簡單的經營之道，用日復一日的優質服務培養用戶群體，細心呵護著用心澆灌的果實。