加油站的經營是一個長期的工作，顧客群體的積淀也不是一朝一夕可以完成的，提供質量穩定的油品是基礎，讓顧客體會到順心快捷的服務是加分項。但是如果加油站內經常堵車，顧客加油耗費時間過長，就會面臨顧客流失的風險。

造成站內堵車的原因，大多是在支付環節出了問題，一輛車單純加注燃油的時間不會太長，但是如果車主在營業廳內排隊交費，車子占據著加油位，這樣造成的時間損耗就會讓很多顧客不耐煩，時間一長，就會留下效率較低的心里印象，顧客當然就會尋找其他等待時間更短的加油站。

面對這一問題，增強加油員對車輛的引導是個可行的辦法，但是效果有限，若想解決站內堵車的問題，還要從支付環節的提速入手。

無感支付
快捷加油新體驗

河南固始縣蓼源加油站作為當地較為有代表性的加油站，對顧客消費體驗的營造極為重視，油品質量和價格都能讓顧客滿意，服務方面也力求貼心，加油站生意一天天變好，站里的車也越來越多了。如果站內堵車讓顧客們等待時間過長，那么之前多年潛心經營下的成果也會慢慢流失。

經營者經過深入研究，決定對加油站進行“大升級”，不僅僅是提供了移動支付功能，而是一口氣上線了車牌付、人臉付，還搭建了微信公眾號，顧客可以線上支付和享受更多服務，讓支付環節直接達到了“頂配”。會員顧客綁定賬戶信息后，站在加油機前“刷臉”即可支付，現金和手機都不用準備了。綁定車牌信息的顧客，站內攝像頭會自動掃描顧客車牌信息，加油全程不用下車，加油完成即可駛離，盡享無感支付帶來的消費體驗升級。

服務升級
用心贏得顧客肯定

既然加油機和支付環節升級了，其他方面也要有所提升。站內購置了嶄新的自動洗車機，為顧客免費洗車，而且工作人員還會做輔助清潔，讓顧客真正享受到“賓至如歸”的貼心服務。

跨界營銷
打造多贏生態圈

蓼源加油站的主要顧客群體是當地周圍的居民，針對這一特點，加油站與周邊商家聯合，推出了消費送優惠的活動，目前已經涵蓋了汽車美容與保養、美食、配鏡等商家，持有加油站會員卡即可在合作商家享受到VIP會員的待遇，這樣的跨界營銷不僅會加強顧客對加油站的忠誠度，還會吸引更多新顧客加入會員。

總而言之，蓼源加油站站在了顧客的角度，讓顧客在加油時更快捷，在生活中享受到更多優惠。相信在未來，蓼源加油站將成為顧客們生活中值得信賴的好鄰居與好伙伴，并將受到越來越多新顧客的關注與光顧。